Los objetivos deben expresarse en términos cualitativos

Cuando no es posible la cuantificación, deben realizarse índices cualitativos, teniendo cuidado de evitar declaraciones generales y vagas de los resultados que se desean. Por ejemplo:

Inadecuado	Preferible
Mejorar la calidad de los empleados de la oficina que se contraten en 2006.	Contratar sólo aquel personal que demuestre capacidad, pasando las pruebas de eficiencia y aptitudes durante 2006.

Ejemplo de un objetivo cualitativo bien planteado y el otro inadecuado

 

Los objetivos deben ser vistos como resultados

Los objetivos nunca deben asentarse como actividades, sino siempre como resultados finales. Por ejemplo:

Inadecuado	Preferible
Efectuar cinco sesiones de adiestramiento para cirujanos, una por día.	Para el 1ero. de septiembre, tener tres cirujanos competentes que practiquen el procedimiento quirúrgico XY.

Ejemplo de un objetivo redactado como resultado y el otro como actividad

Los objetivos deben ser realistas y compatibles con la autoridad

Por otro lado, recordemos que los objetivos deben ser realistas, posibles de lograr. Si son fáciles de obtener, resultan nocivos. Por el contrario, si son muy difíciles, hacen que el personal pierda confianza en su modo de ver los resultados.

Los objetivos de un gerente también deben ser compatibles con la autoridad que se le ha conferido. Aprobar un objetivo para cuyo logro se carece de autoridad es frustrante y puede dar lugar a disputas entre gerentes.

Inadecuado	Preferible
Reducir el número de rechazos en 5 % por parte del departamento de control de calidad.	Reducir el número de rechazos en 5 % por parte de la gerencia de producción, con auxilio del jefe de control de calidad.

Ejemplo de un objetivo redactado como resultado y el otro como actividad

 

Inicialmente, este objetivo se encontraba más allá del ámbito del departamento de control de calidad y estaría más bien dentro de la jurisdicción del gerente de producción. A continuación, otro ejemplo para indicar la compatibilidad de objetivos en relación con la autoridad

Inadecuado	Preferible
Aumentar las ventas de las sucursales en 10 % durante 2006	Aumentar las ventas de la gerencia regional en 10 %, el cual debe reflejarse proporcionalmente a cada sucursal durante 2006.

Ejemplo 2 de un objetivo compatible con la autoridad y el otro incompatible con la autoridad

 

Los objetivos deben ser flexibles

La condición de flexibilidad debe distinguir los objetivos, para mantener las prioridades y coherencias adecuadas entre planes y objetivos fluctuantes de la empresa; para la mayoría de los gerentes, los objetivos probablemente deben modificarse de un periodo fijado.

Como guía general, rara vez conviene repetir el mismo qué y cuándo, pues al ocupar un gerente la jefatura del departamento administrativo presentará el mismo objetivo para periodos subsecuentes. Conviene, entonces, asegurar que el objetivo esté bien pensado y que no represente una perpetuación de las prácticas existentes. En el mayor grado posible, los objetivos deben dar cabida a una confirmación y evaluación intermedia durante el periodo de la meta. Son preferibles aquellos que den lugar a una revisión trimestral o semestral y los que puedan evaluarse con exactitud sólo después de un lapso de un año o más. Por ejemplo:

Inadecuado	Preferible
Constituir y equipar una nueva planta para el 1ero. de enero de 2007.	Completar las especificaciones para la aprobación del 1ero. de marzo, completar la construcción para el 1ero. de septiembre, instalar todo el equipo y que empiece a funcionar el 1ero. de enero de 2007.

Objetivo inflexible y objetivo flexible

En otras palabras, el objetivo debe desglosarse en sus componentes, a fin de que sea posible progresar.