Planeación de una sesión de coaching

Antes de iniciar cualquier proceso, sobre todo uno de coaching, es importante generar una planeación. Saber lo que se debe hacer en una sesión de coaching es indispensable; para ello, deben conocerse las fortalezas y debilidades de cada coachee, lo cual se dará si el coach genera un ambiente de confianza y confidencialidad. Una vez identificadas las metas que desea alcanzar la persona, así como sus fortalezas y debilidades, se planea un conjunto de sesiones para hacer las reflexiones necesarias y generar los cambios deseados.

Cada sesión de coaching se planea desde el diagnóstico hasta la evaluación de los resultados; todo debe estar considerado para el coach ya que, con su experiencia, los cambios y acciones serán mejor planeados y efectivos para que el coachee logre sus metas individuales y, por ende, la organización logre sus objetivos, ya que en las personas radica la efectividad de los logros individuales y organizacionales.

Función del coach

En el proceso de coaching la función del coach es muy importante ya que, si bien por un lado no puede tomar las decisiones que corresponden al coachee, debe tener una presencia de asesoramiento, mantener una escucha activa, cuestionar para que el coachee llegue a sus propias decisiones y conclusiones y enseñarle a cuestionar si lo que está haciendo lo acerca a sus metas, así como analizar y reflexionar sobre las cosas que le permiten lograr sus objetivos.

En resumen, la función del coach es establecer una relación de calidad con el coachee que permita desarrollar el trabajo de coaching, promover en él la toma de conciencia a través de la escucha y, a partir del diálogo, promover la adquisición de la responsabilidad del coachee en el logro y desarrollo de estrategias. El coach acompaña al coachee en el camino del autoconocimiento, desarrollo de aprendizajes y toma de decisiones.

El coachee que realmente está aprendiendo con el proceso de coaching es quien se cuestiona lo que hace y se explica con razones lo que está haciendo. Es importante que el coach sólo plantee la problemática en que esté trabajando para que, cuando tenga claras las metas, las fije. También debe encaminar al coachee a descubrir sus necesidades para ubicar lo que más le importa y saber elegir lo que lo acerca a sus metas, motivarlo para que logre lo que desea conseguir, colaborar en que descubra sus limitaciones y ayudarlo a disminuirlas.

Competencias del coach

Es importante reflexionar que el coaching no es solamente lo que una persona hace, sino lo que es y en lo que se está convirtiendo. Algunas competencias que debe poseer el coach son la autoconciencia, inspirar a otros, construir relaciones, flexibilidad para adaptarse al coachee, comunicación clara, escucha activa, capacidad para manejar conflictos, capacidad para determinar estrategias para orientar los esfuerzos a resultados, ser disciplinado para lograr los objetivos, saber establecer rapport, habilidad para generar preguntas que promuevan la reflexión y la capacidad de análisis, capacidad para generar empatía y provocar entusiasmo, motivación y ganas de mejorar.

Elementos estructurantes de la intervención

Una intervención es la acción del coaching; para iniciarla, debe seguirse el siguiente esquema:

En términos generales, todo proceso de coaching debe iniciar con el deseo de un individuo u organización de recibir una asesoría para identificar las áreas de oportunidad y, a través de un acompañamiento, hacer los cambios de comportamiento necesarios para alcanzar un conjunto de metas que la propia persona u organización desee cambiar o mejorar.

Antes de iniciar con esta etapa, es importante establecer un contrato de coaching donde queden establecidos los compromisos y responsabilidades del coach y el coachee. El coach debe construir una relación de confianza, respeto y apertura que promueva el interés y confianza del coachee, junto con quien se revisa el contexto y situación actual para explorar y conocer las fortalezas y áreas de oportunidad donde este último desea enfocar el proceso de coaching.

Una vez hecha la solicitud, es necesario que la persona o coachee identifique sus fortalezas y debilidades; para ello, debe obtenerse esta información a través de una entrevista, aplicación de cuestionarios, o bien, puede utilizarse un conjunto de pruebas para evaluar las habilidades interpersonales y técnicas cognitivas que posee el coachee.

Cuando se han identificado las fortalezas y debilidades, se realiza un diagnóstico para identificar con el coachee las prioridades de cambio y comentarlas para que determine sus metas y el tiempo en que se realizarán y diseñe su plan de acción.

Se planea la intervención para iniciar el cambio. Éste es comenzado por el coachee cuando toma la decisión de moverse de una forma distinta a lo conocido. El cambio no necesariamente comienza al iniciar la intervención del coach, aunque prácticamente depende de la programación realizada entre el coach y el coachee.

Respecto a las técnicas de intervención como las preguntas, cabe mencionar que no son simples preguntas que se le ocurran al coach; deben tener ciertas características que permitan el desarrollo de la conciencia, la reflexión y generar atención en elementos no reconocidos por el coachee. La mayéutica o diálogo socrático es el marco de referencia para construir las preguntas y provocar las reflexiones a través de analogías; se inicia el cambio para monitorearlo y evaluar los resultados.

No existe una metodología estandarizada para realizar una intervención, pero es posible señalar que cualquier intervención debe cumplir mínimamente los siguientes aspectos.

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